Verzenden & Retourneren
Levertijden en bezorging
Wij streven ernaar om bestellingen binnen drie werkdagen door DPD of PostNL bij u thuis te bezorgen. De verzenddiensten DPD en PostNL zitten in deze dagen zeker niet stil, dus het kan zijn dat uw bestelling iets later dan beloofd arriveert. Zodra uw bestelling klaar is voor verzending ontvangt u van ons een e-mail met daarin een track & trace code. Bestellingen die per brievenbus post worden verstuurd kunnen niet worden getraceerd.
Verzendkosten buitenland
Wilt u uw bestelling laten bezorgen op een adres in het buitenland? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij berekenen de verzendkosten graag voor u uit!
Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen of terug te brengen bij ons afhaalpunt in Den Bosch. De wetgever heeft bepaald dat u het product mag bekijken zoals u dat in een winkel voor aankoop zou doen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Neem contact met ons op als u gebruik wilt maken van dit recht en wij sturen u het retourformulier toe. Vervolgens stuurt u dit retourformulier per post of e-mail ([email protected]) en het product per post aan ons retour. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Producten die beschadigd zijn mogen door u geretourneerd worden. Wij mogen echter wel kosten bij u in rekening brengen voor de beschadigde producten.
Uitzonderingen retourrecht
Bij producten die u via deze webwinkel koopt die volgens de door u ingevoerde specificatie op maat worden gemaakt is het herroepingsrecht niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Voorbeelden hiervan zijn een motor die in uw wiel is ingespaakt of een ombouwset die op uw fiets door ons geïnstalleerd is.
Hoe stuur ik iets retour
Houd het volgende stappenplan aan, dan kunnen wij uw retourzending zo soepel en snel mogelijk afhandelen.
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice per e-mail ([email protected]) of telefonisch: 073-7600068. Onze klantenservice stuurt u een retourformulier toe welke u bij de retourzending dient bij te voegen.
- Zorg dat het artikel in originele ongebruikte staat verkeerd, niet is beschadigd door gebruik of (gedeeltelijke) installatie, compleet en in originele verpakking zit. Heeft u het product al in gebruik genomen maar voldoet het toch niet aan uw verwachtingen? Ook dan gaan we u gewoon helpen, in de vorm van een deelvergoeding. Bij zichtbare gebruikssporen krijgt u van ons dan ook een deelvergoeding.
- Als de originele verpakking nog bruikbaar is, kunt u deze gebruiken voor uw retourzending. Mocht deze niet meer te gebruiken zijn dan kunt u een verzenddoos kopen bij het postkantoor. Zorg voor een deugdelijke verpakking want het transportrisico van uw retourzending is voor uw rekening en risico.
- Voeg het retourformulier dat u van onze klantenservice heeft ontvangen toe en stuur de zending retour naar:
EBIKE-KIT BV
Afrikalaan 17-a
5232 BD ’s-Hertogenbosch
Nederland
- Breng uw pakket voor verzending naar een postkantoor, transporteur of lever deze zelf af in onze winkel (zie bovenstaand adres). De verzendkosten voor de retourzending komen voor uw eigen rekening.
Deelvergoeding
Voldoet de aankoop toch niet helemaal aan uw verwachtingen, maar heeft u deze al in gebruik genomen? Bij zichtbare gebruikssporen krijgt u van ons dan een deelvergoeding. Deze is maximaal 75% van het oorspronkelijke aankoopbedrag. Het product mag niet dusdanig beschadigd, incompleet of kapot zijn dat de werking van het product verminderd is. Deze service geldt alleen voor producten die niet ouder zijn dan 14 dagen (vanaf de dag van ontvangst).
Afhandeling door E-BIKE KIT
Zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending storten wij het bedrag terug op uw bankrekening.
Vragen?
Heeft u vragen over verzending of het retourneren van uw bestelling? Neem dan contact met ons op per e-mail: [email protected] of telefonisch: 073 – 7600068.